مرکز تلفن ویپ به شما کمک می‌کند در هر کجا و در هر زمان همیشه در ارتباط و پاسخگویی مشتریان و همکاران خود باشید. فرقی نمی‌کند در محل کار، در خانه، در سفر یا در حال قدم زدن باشید، در هر صورت همیشه در دسترس هستید. همین موضوع باعث می‌شود مشتریان شما احساس آرامش داشته باشند و هیچ تماسِ از دست رفته‌ای نداشته باشید.

خدمات ویپ به شما کمک می‌کند در زمان نقل مکان به محل کار جدید، خطوط تلفنی که مدتی با آن کار کردید و بر روی آن تبلیغات داشته‌اید از دست ندهید و بدون آنکه مشتریان شما متوجه نقل مکان شما شوند خطوط خود را داشته باشید. همچنین ویژگی “مرا دنبال کن” که اصطلاحا به آن Follow Me گفته می‌شود به گونه‌ای برنامه‌ریزی می‌شود که در زمان تماس ورودی طبق یک الگو شما را در هر کجایی که هستید پیدا کند و نگذارد تماسی از دست رود.

“به مثال زیر توجه کنید:

اینطور فرض می‌کنیم که شما به عنوان فردی مسئول در یک شرکت همیشه پشت میزتان نیستید و مجبور هستید که در طول روز علاوه بر سَر زدن به دپارتمان‌های مختلف به جلسات کاری خارج از شرکت هم برسید، حالا من اگر مشتری شما باشم و بخواهم با شخص شما صحبت کنم چطور باید ارتباط برقرار کنم؟ اگر از یک مرکز تلفن منسوخ استفاده کنید حتما منِ مشتری را از دست می‎‌دهید. اما…

اما با داشتن خدمات VoIP می‌توانید سرویس تلفن را طوری برنامه‌ریز کنید که ابتدا تلفن رومیزی، بعد از ۱۰ ثانیه تلفن بی‌سیم شما و اگر پاسخگو نبودید تلفن همراه شما زنگ بخورد. به همین سادگی هومن حیدری که یکی از بهترین مشتریان شما هست را از دست نمی‌دهید!“

هیچ سرویس ارتباطی در یک مجموعه نباید مثل یک جزیره تنها کار کند. اگر از سانترال پاناسونیک عهدِ دقیانوس یا سانترال کارِن عهدِ پارینه‌سنگی استفاده کرده باشید خوب می‌دانید که چطور ارتباطات شما را محدود می‌کردند و تکو تنها، گوشه‌ای عُزلت گزیده بودند! البته که در زمان خودشان خوب خدمت کردند، دستشان درد نکند، اما حالا دیگر وقت بازنشستگی‌شان است. خدمات ویپ به دلیل راهکارهای نوین و مبتنی بر شبکه امکان ارتباط با تمام نرم‌افزارهای درون‌سازمانی مثل مدیریت ارتباط با مشتری، انبارداری، حضور و غیاب و … را دارد. ارتباط تمام سرویس‌ها با یکدیگر می‌تواند مزایای زیادی برای شما داشته باشد و ارتباطات شما را بهبود بخشد.

سرویس و خدمات VoIP به شما کمک می‌کند تا بهترین خروجی را از نرم‌افزارهای ارتباطی خود داشته باشید. فرض کنید در شرکت از نرم‌افزار مدیریت ارتباط مشتری استفاده می‌کنید، با ارتباط با سیستم تلفن ویپ می‌توانید خدماتی مثل پاپ‌آپ تلفنی و دفترچه تلفن داشته باشید. پاپ آپ تلفنی به شما کمک می‌کند در زمان تماس ورودی پیش از برداشتن گوشی تلفن بدانید چه کسی، با چه سابقه و پرسونایی پشت خط هست. در واقع به محض دریافت تماس یک صفحه به صورت اتوماتیک بر روی کامپیوتر شما باز می‌شود و تمام اطلاعات مشتری را از روی CRM می‌خواند و به شما نشان می‌دهد. جالب است نه؟

سوال اصلی که یادتان نرفته است؟ ” چرا کسب و کارها به خدمات ویپ نیاز دارند؟”

در ادامه پاسخ به این سوال، به دریافت گزارش از عملکرد اپراتورها می‌رسم. این ویژگی یکی از مهمترین خدمات VoIP است که فقط مناسب افرادی است که به رضایتمندی مشتریان‌شان اهمیت می‌دهند و می‌دانند که افزایش رضایت مشتریان رابطه مستقیم با افزایش فروش دارد. با تهیه گزارش از تماس‌ کارشناسان فروش، فنی و پشتیبانی، صندوق صوتی انتقادات، و پیشنهادات و همچنین بررسی نظرسنجی تلفنی که پس از اتمام مکالمه از مشتریان پرسیده می‌شود می‌توانید از نظر مشتریانتان نسبت به عملکرد افراد پاسخگو و خدمات شرکت آگاه شوید و برای بهبود مشکلات برنامه‌ریزی دقیق داشته باشید.